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Inhalt

Werbewirksam telefonieren

Weshalb ist Ihnen eine Telefonstimme sympathisch, eine anderenicht? Welche „Regeln“ sollte man beim Telefonieren einhalten? ...
 
Gutes Telefonverhalten und werbewirksames Telefonieren – das ist das Ziel dieses Seminars.
 
 
Inhalt:

- Schwierigkeiten beim Telefonieren
- Zeit und Geld sparen
- Arbeitsplatz
- Organisation von Telefongesprächen
- Vorbereitung, Zeit, Rückrufe, Terminvereinbarung
- Sprache, Stimme, Sprechtempo, Lautstärke
- Sach- und Beziehungsebene
- der Gesprächspartner
- Gesprächsbeginn, der erste Eindruck am Telefon,
  Gesprächsmethoden
- Gesprächsende, Nachbereiten von Telefongesprächen
- praktische Übungen


Dauer:

1 Tag = 8 Unterrichtsstunden, 2 Tage = Intensivseminar

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